热门问题 账号申诉
如何进行账号申诉?
如果您忘记密码,无法通过验证邮箱、在开放平台自助找回(如何自助找回?),请您通过以下方式进行账号申诉。

一、账号申诉
Step 1:登录开放平台首页,点击右上角【注册】


Step 2:进入注册账号页,点击右侧【账号申诉】


Step 3:提交申诉基本资料,包括:公司名称、公司营业执照扫描件、《账号申诉说明函》扫描件
             [提示] 公司名称:请务必与您的公司营业执照名称保持一致
                       工商营业执照:请上传公司营业执照的扫描件图片
                       账号申诉说明函:请下载《账号申诉说明函》模板,填写后加盖公司印章,扫描后上传图片



Step 4:填写申诉结果接收方式,包括:联系邮箱、联系手机(及短信验证码),点击【保存并提交审核】
              [提示] 联系邮箱:此邮箱将用于接收申诉回执编号和申诉结果,请务必保证邮箱可用
                        联系手机:该手机号码也将作为您查询申诉进度时的凭证,请务必保证手机可用      


Step 5:账号申诉提交成功!将在2个工作日内把申诉结果发送到您的邮箱。
           您也可以通过发送到您邮箱中的申诉回执编号,去 查询申诉进度

二、查询申诉进度
账号申诉结果会发送到您的邮箱中,您也可以通过开放平台 查询申诉进度

Step 1:进入 开放平台 ,点击【注册】



Step 2:进入注册页面,右侧点击【查询申诉进度】


Step 3:输入您的申诉回执编号、手机号码和手机验证码,点击【查询】
            [提示] 申诉回执编号:在您进行账号申诉时已发送至您填写的邮箱,若未收到邮件或邮箱不可用等其他原因无法得到申诉回执编号,请联系开放平台客服处理
                     手机号码:请填写您进行账号申诉时输入的手机号码



Step 4-1:页面提示如下,则表明您的申诉信息正在审核中,若因紧急情况需加速审核,请联系开放平台客服处理


Step 4-2:页面提示如下,恭喜您,账号申诉成功!请点击链接输入您的新密码



Step 5:进入重置密码页面,请您输入【新密码】并【确认密码】,点击【确认】
            [提示] 请尽量使用字母+数字+符号的复杂密码,提高密码安全性

Step 6:密码重置成功!请点击【立即登录】,去开放平台修改您的联系手机和邮箱
              [提示 ] 修改您的联系手机和邮箱后,若再次忘记密码,即可通过开放平台自助找回( 如何自助找回密码?

Step 7:使用您的新密码,登录开放平台


Step 8:去修改您的验证手机和验证邮箱(如何修改验证手机和邮箱?

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